工作人员正在为消费者讲解如何辨别消防产品真伪。山西经济日报记者　宋烨　摄

家电行业服务协会工作人员为消费者发放家电消费维权宣传单。山西经济日报记者　王昕　摄

3月13日，我省“3·15”主题宣传活动在热烈的氛围中拉开帷幕。活动现场人流如织，数智化维权、便民化检测等特色板块依次亮相，以沉浸式体验、零距离服务、专业化科普，将消费维权知识送到群众身边。

数智维权“一键通”

活动现场，一块循环播放“一键和解”机制的高清大屏成为吸睛焦点。视频中，消费者在遭遇消费纠纷时，无需现场投诉、不必往返跑腿，仅通过手机简单操作，即可快速发起协商、完成纠纷和解，高效便捷的新模式让在场群众眼前一亮。

为了让消费者学会使用，工作人员手持移动终端现场演示操作流程。从打开消费订单、选择维权入口，到填写纠纷信息、提交和解申请，再到后台快速受理、商家即时响应，整个流程一气呵成。

“以前遇到纠纷要来回奔波，如今一部手机就能解决，太方便了！”市民李女士现场咨询后连连称赞。太原市市场监管局消费者权益保护科市场稽查专员张伟介绍，“一键和解”平台以“投诉信息流跟随支付资金流”为核心理念，构建三方联动数智化维权闭环，实现“纠纷线上解、维权零跑腿”。目前项目已完成协议签订与系统搭建，“3·15”活动后将面向金融机构及商户全面推广。

便民检测零距离

如果说智慧维权是此次活动的创新亮点，那么现场检测服务就是最接地气、最受欢迎的环节。活动专门设置食品、化妆品、纤维三大检测区域，专业设备整齐摆放，技术人员严阵以待，市民们带着自家商品自觉排队，现场热闹而有序。

食品检测台前，工作人员对市民带来的果蔬、肉制品等进行快速筛查，农药残留、食品添加剂等关键指标当场出结果；化妆品检测区内，技术人员通过仪器分析成分含量、排查重金属超标问题，手把手教大家识别假冒美妆；纤维检测区域更具看点，燃烧鉴别、成分比对、拉力测试等直观演示，让市民一眼分清面料优劣。

“我带了家里的护肤品来检测，结果合格，心里踏实多了！”市民邱女士激动地说。技术人员全程公开检测流程，把专业知识转化为通俗易懂的消费常识，让每一位市民都能学有所获、安心而归。

专家引路辨真伪

“大家请看，这根颜色发白、质地较轻的是正品通草，那根颜色发黄、更为纤细的则是易混淆的小通草……”活动现场，省检验检测中心药品检验技术研究所中药标本技术研究室副主任药师马敏手持标本，为市民讲解“中药材鉴真”知识。

她结合真实案例，现场拆解中药材消费陷阱，讲解通草与小通草、鸡血藤与大血藤、金银花与山银花的来源、性状及功效差异，揭秘不法商家以次充好、混淆药材的违法行为。专家深入浅出的讲解，吸引了许多市民聆听。

与此同时，现场集中展示加油机、电线电缆、电动自行车、香烟、白酒等多类高风险假冒伪劣产品，每件展品均清晰标注查扣来源与违法事实。据了解，这些假冒伪劣产品将在活动结束后集中销毁。

近年来，我省始终紧盯民生重点领域，持续加大市场整治力度，以最严格监管、最严厉处罚严查侵权行为，全力守护群众消费安全。

省市场监管局相关负责人表示，消费维权永不止步。下一步，我省将持续优化消费环境，完善维权机制，强化执法监管，凝聚社会共治合力，让放心消费、品质消费成为三晋大地鲜明底色，为提振消费信心、推动高质量发展注入强劲动力。（郝薇　宋烨）