随着行政审批制度改革步伐不断加快，我县以方便群众办事为出发点，不断完善工作机制，创新服务方式，提升审批效能，实现了审批工作高效率、服务工作上水平、管理工作上台阶的良好局面，各项工作取得显著成绩。为让大家对我县行政审批改革推进工作有进一步的了解，笔者对县行政审批中心张志峰主任进行了笔录专访，全文如下。 

笔者：请介绍一下2017年我县审批中心整体运行情况。 

张志峰主任：一年来，中心累计接待咨询和办理业务的群众18000余人次，受理各类行政许可（审批）项目2057件，其中，即办件601件，承诺件1448件，退回件46件，办结率达到96%。 

笔者：新形势下如何实现行政审批工作职能转变、深化行政审批制度改革和创新管理方式，需要深入思考。请问我县在落实承接审批项目，做好审批服务方面具体有哪些举措？ 

张志峰主任：今年，根据文政发[2017] 2号《关于落实和承接市政府取消下放和调整一批行政审批项目的通知》精神，我县需相应承接、取消和调整的行政审批项目共14项：其中承接下放的行政审批12项、取消的行政审批事项1项、调整为报送书面报告的行政审批事项1项；根据文政发[2017] 7号《关于落实和承接市政府取消下放和调整一批行政审批项目的通知》精神，我县需取消和承接的行政审批事项9项；根据文政发[2017] 14号《关于落实国务院第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的通知》精神要求，我县需相应取消行政许可事项共8项。我们对上述有关部门新增项目逐一编制项目流程卡和流程图，并及时录入审批系统开展业务工作，对取消的项目及时退出系统。同时建议有关职能部门要采取有效措施，落实监管责任。 

笔者：行政审批中心是我县群众、企业办事服务的重要窗口单位，请问你们在做好服务方面开展了哪些工作。 

张志峰主任：我们以服务县域经济发展大局为目标，坚持以人为本，凸显审批就是服务的理念，以企业和群众需求作为工作的出发点和落脚点。今年以来，我们继续开展倡导贴心服务、微笑服务和普通话服务的活动，号召全体工作人员在工作中要文明办事，礼貌待人，要耐心倾听群众需求，认真回答群众疑问，严格落实效能服务八项制度，努力形成用语文明、举止文雅、服务诚信的浓厚氛围，使全体工作人员的思想观念和服务意识得到全面提高。一年来，窗口工作人员没有发生与办事群众争吵事件，中心也没有收到投诉举报事件。 

笔者：行政审批中心大厅投入运行已经有好几年的时间了，请问在运行过程中发现哪些急需解决的问题？ 

张志峰主任：一是个别单位思想认识不到位，对行政审批服务工作不够重视，只能做到承接受理、初审和领证，其余环节均不能完全在大厅完成，二是中心制度不够完善，管理措施不多。导致部分单位窗口人员不固定，更换频繁。人员考核管理方面，存在重工作纪律的监管，而缺乏对人员的奖励和处罚措施和手段。三是中心办公的软硬件不达标。审批系统不支持“一门受理”的要求，无请销假等管理功能，不支持全程网上办公，不支持资源共享等。中心场地有限，窗口布局不太完善，不符合窗口整体入驻的需要。 

笔者：您对审批制度改革2018年工作有什么具体安排？ 

张志峰主任： 一是制定和完善有关制度。要完善驻厅工作人员管理办法和人员考核制度。制定我县大厅巡视制度和回访制度等有关制度，并严格执行。二是加强内部考核管理。建议对窗口人员的年度考核包括评先评优在大厅组织进行。通过以考促管、以评促管，全面提高队伍素质，评选“流动红旗窗口”和“服务标兵”，授予荣誉称号。三是继续深化“两集中、两到位”改革，加大监督检查力度，完善“两集中、两到位”常态监督机制。四是进一步减少审批事项，优化审批流程，公开办事程序，建立行政审批事项动态管理制度。